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網絡120服務平臺概述

 清華高科依靠覆蓋全省的駐場運維業務和運維人員分布，以及完備的應急響應預案，成立了網絡120服務平臺。在成都本地設立運維服務中臺，在四川省內設立川東片區（遂寧）、川南片區（宜賓）、川西片區（雅安）、川北片區（綿陽）四個服務片區，實現運維人員分片管理，通過服務中臺的任務調度、工作派單，可實現四川省各地市州、各行業客戶在2小時內的服務需求響應。

網絡120服務平臺流程

   網絡120運維服務遵循清華高科4S運維服務流程，從服務準備、評估加固、日常響應、服務改進四個過程開展服務。

4S運維服務流程圖

網絡120服務平臺方式

 依據清華高科現有的運維服務模式，網絡120服務可根據客戶的運維需求，提供個性化、定制化的運維服務方案，通過派駐現場、定期巡檢、應急響應三種方式，靈活完成運維服務交付。

網絡120服務平臺內容

 網絡120服務中臺作為服務的統一接口，可按照用戶的服務地區實現本地派單，安全運維工程師2小時內上門。日常響應時工程師根據用戶需求按照擬定應急預案迅速的開展運維工作，為用戶排除故障或網絡安全問題。服務中臺在收到工程師的處置反饋后，則開展服務售后回訪，確認運維工作的完成情況和質量，確保服務實現閉環。